משבר הקורונה משפיע על המצב הפיננסי של המגזר הפרטי והעסקי ומסתבר שאף
מגביר את החיכוך של הציבור עם הבנקים. סקירה של הפיקוח על הבנקים העלתה כי
על הרקע הזה חל זינוק של 26% בתלונות הציבור על המערכת הבנקאית – בהשוואה
לתקופה המקבילה בשנה שעברה ובהתייחסות גם למחצית הראשונה של 2020.
גם בתקופה המורכבת הזו, בנק מזרחי-טפחות זכה בדירוג גבוה בשלושת המדדים של
איכות הטיפול בתלונות שנבדקו על ידי הפיקוח על הבנקים:
במדד שיעור התלונות המוצדקות שטופלו ביחס לכלל התלונות נגד הבנק, בנק מזרחי-
טפחות מדורג במקום הראשון מבין הבנקים. בפיקוח על הבנקים מציינים כי מזרחי-
טפחות מדורג ראשון במדד זה, זו השנה השלישית ברציפות, כך שחלקו בתלונות
ובבקשות שטופלו ביחידה לפניות הציבור בפיקוח על הבנקים הוא הקטן ביותר ביחס
לחלקו במערכת.
גם במדד זמן המענה הטוב ביותר בנציבות הפנימית לתלונות הציבור דורג מזרחי-
טפחות במקום הראשון ובמדד שיעור המקרים שבהם פעל הבנק לטובת הפונה אך
שתלונתו לא נמצאה צודקת, הגיע מזרחי-טפחות למקום השני עם פתרונות לפנים
משורת הדין.
משבר הקורונה מאתגר עסקים ואנשים פרטיים מבחינה כלכלית. על פי נתוני הפיקוח
על הבנקים, הנושאים העיקריים של הפניות אל הבנקים בתקופה זו עסקו הם אשראי
ודחיית תשלומים, קשיים במשיכת קצבאות ביטוח לאומי, אי יכולת הגעה לסניפי
הבנקים למשיכת מזומנים ולביצוע פעולות, קבלת כרטיסי חיוב שונים, צירוף לבנקאות
דיגיטלית, הלוואות לדיור ועמידה בזמנים הקבועים באישור העקרוני, הלוואות בערבות
מדינה לעסקים קטנים, איכות השירות והתארכותו נוכח העומסים.
במזרחי-טפחות מציעים ללקוחות פתרונות מגוונים לתקופה המאתגרת, עם שירות אישי
ואנושי ללא פשרות, כך שבכל מצב – לכל לקוח יש בן אדם בבנק.
