חברת המחקר גרטנר דירגה את חברת זום כמובילה בשתי קטגוריות מרכזיות בדו״ח ריבוע הקסם ל -2020
(Magic Quadrant): קטגוריית פתרונות לניהול פגישות (זו השנה החמישית ברציפות) כמו גם בקטגוריית
פתרונות תקשורת מאוחדים כשירות – Unified Communications as a Service (UCaaS).

״הפתרונות של זום מספקים מגוון רחב ביותר של תרחישי שיחות וידאו, מסורתיים וחדשים לחלוטין״, אומר
הצוות של גרטנר ומציין בין החוזקות של החברה את האימוץ הרחב של הפתרון (״הפופולריות של זום היא
עדות לעיצוב ממוקד המשתמש, אמינות השירות ומגוון המודלים לשימוש, כמו גם האפשרות לשימוש בגרסת
חינם) ואת היכולת להתאים למגוון סוגי שימוש עם דרישות משתנות (״מחינוך, בריאות ועד ממשל ובריאות״).
״אנו שמחים וגאים על הבחירות של גרטנר״, אומר אריק יואן, מנכ״ל זום. ״אנו גאים בתפקיד שאנו ממלאים
בשמירה על עולם מחובר ומקושר תוך שימוש בטכנולוגיה מאובטחת ואמינה ומחוייבות רבה ללקוחות שלנו
ולאושרם. הווידאו הוא הקול החדש״.

להערכת גרטנר, עד שנת 2024 עבודה מרחוק והשינויים בדפוסי העבודה ישפיעו בצורה ישירה על פגישות
עסקיות, כך שרק 25% מהפגישות ייערכו פנים אל פנים, לעומת 60% כיום. אנשי המחקר של גרטנר טוענים
כי 74% מהחברות מתכננות לעבור בדרך קבע לעבודה מרחוק בעקבות ההתנסות ה׳כפויה׳ שחוו במהלך
סגרי הקורונה.

הערה: גרטנר אינה תומכת באף ספק, מוצר או שירות המתוארים בפרסומי המחקר שלו ואינה מייעצת למשתמשים בטכנולוגיה לבחור רק את הספקים עם הדירוג הגבוה ביותר או לייעוד אחר. פרסומי המחקר של גרטנר מורכבים מדעותיו של ארגון המחקר של גרטנר ואין לראות בהם אמירות עובדתיות. גרטנר מתנערת מכל אחריות, מבוטאת או משתמעת, ביחס למחקר זה, לרבות כל אחריות לסחירות או התאמה למטרה מסוימת.
Gartner Peer Insights מכילים דעות סובייקטיביות של משתמשי קצה בודדים על סמך חוויותיהם האישיות, ואינן מייצגות את דעותיה של גרטנר או שלוחותיה.